“不花一分钱,没跑一步路
从申请到立杆架线只用12天就通了电
必须给你们点赞!”
12月17日,重庆机械设备修理厂通电,该厂负责人童庆刚对江津供电公司提供的优质服务点赞道。

“不花一分钱,没跑一步路

从申请到立杆架线只用12天就通了电

必须给你们点赞!”

12月17日,重庆机械设备修理厂通电,该厂负责人童庆刚对江津供电公司提供的优质服务点赞道。

这是江津供电公司落实重庆小微企业接电“三零”服务,优化营商环境提升客户“获得电力”水平的一个具体体现。

江津供电公司积极践行“人民电业为人民”的行业宗旨,牢固树立以人民为中心的发展理念,主动作为,履行社会责任,不断创新服务举措,兑现服务承诺,为客户送去了前所未有的用电新体验,不断提升客户“获得电力”的满意度。

1

“三零”服务 助力小微客户

11月11日,位于重庆市江津区德感镇陡石村的重庆市联千再生资源回收有限公司内机声隆隆,废铁渣被机器压成铁饼,经过公司实施小微企业接电“三零”服务,使其提前半个月“用上了电”。

据了解,重庆市联千再生资源回收有限公司是一家小微企业,于10月31日通过网上申请安装一块60安的动力表;11月1日至6日,公司的组织人员上门现场查勘、准备材料、开挖电杆孔洞、内部流转办电申请等;11月7日,组织立杆架线、安装电表;11月11日,验收通电。该公司前后仅用了11天的时间就完成了“三零”服务。

“整个接电过程,我都没有跑路,不但电接通了,还零成本,为我节省了3万余元。”重庆市联千再生资源回收有限公司负责人唐玉屏说。“三零”服务切实让小微企业感受到了便利和实惠。

为小微企业提供上门服务

小微企业接电“三零”服务是国网重庆市电力公司优化营商环境的举措。“三零”:即“零上门”、“零审批”、“零投资”。通过互联网统一服务平台和客户经理上门服务,实现客户用电报装“一次都不跑”,业务办理“零上门”;通过创新服务和优化业务流程,减少供电企业内部工作环节和时间,实现业务办理“零审批”;对小微企业采取低压免费接入,用户接电“零投资”。

上门宣讲“三零”服务政策

同时,推行10千伏非居民用户办电,实施“三省”服务,即“省力”、“省时”、“省钱”,办电环节由7个压减为4个。涉及交叉跨越许可等外部工程行政审批的项目,实行“同步受理、并联审批、限时办结”,将审批时间由大于60天压减至10天以内。

公司积极落实“三零”服务,为小微企业减少环节限时办,压减客户办电成本,缩短报装环节,最大程度满足小微企业等低压客户的“获得电力”感,截至2019年11月,共计受理1000余户小微企业的报装接电。

组织召开烤花椒用电咨询会

2

小小微信 解决客户难题

“攀发物业停电,110千伏杉树变电站10千伏出线电缆沟发现火光,并伴有爆炸声。”2月21日18时57分,公司营销部副主任赵冀手机微信有了新消息,他赶紧打开一看,原来是该公司双福工业园的专属客户经理在“双福园区电力工作群”里反映情况。

各园区电力工作群

赵冀赶紧拨打电话,通知运检部配电班组一起上门巡检设备。20分钟后,赵冀及检修人员很快来到攀发物业专线电缆沟处进行实地查看。最终查明,事故是因攀发物业专线电缆中间头爆炸所致,且引起相邻的2条专线电缆、11条公用电缆损坏,波及攀发物业管理的攀宝钢材市场310户租赁客户全部停电。

虽然电缆故障为用户设备,公司不承担任何责任,但该公司积极与客户对接,采用临时方案对其他用户进行供电,并利用微信群做好停电通知,协助攀发物业向客户解释事故原因及处理复电情况。并先后派出30余人,指导、配合客户开展故障抢修、更换处理电缆。

连夜开展紧急供电抢修

“非常感谢你们,不是你们的及时相助,我这个烂摊子还不好收拾得哦。谢谢,谢谢!”攀发物业负责人对供电公司优质高效服务,解决客户难题表示感谢。而这仅是公司在4个工业园微信群第一时间为客户解难题的一个缩影。

“为更好地服务好园区,我们为4个工业园各选派了1名专属客户经理,主动收集园区、客户用电需求。”赵冀介绍,在 “园区电力工作”微信群里,公司领导和相关专业负责人、专责等10余人长期在线,随时反馈解决园区客户的用电需求和难题。

主动收集园区、客户用电需求

小小微信群发挥大作用。据悉,公司已通过微信群为客户提供电价类服务180余次、发票类服务130余次,及时处理停电故障顺利送电60余次,让用户对“获得电力”有了新感受。

3

主动服务 不让客户跑路

“真是出乎意料啊,我在公司上传资料后,专属客户经理全程代办,营业厅一趟都不用跑!”9月4日,重庆华旗线缆有限公司业务人员文杰竖起了大拇指。

“您瞧,只要把相关资料上传到这里,剩下的事情就由我们来办理,您就不用一趟趟跑营业厅了!”这是文杰在听了公司专属客户经理介绍后,对办电的新理解。

推广线上办电

重庆华旗线缆有限公司是双福工业园的企业,公司在线上提交了“新装1台500千伏安变压器”的申请,公司营销部副主任赵吉业在了解该公司用电需求和实际情况后,和专属客户经理一起,主动为该公司就变压器组合配置、接电时间等关键信息,开展“一户一策”定制化、个性化、精准化的用电诊断分析,并书面建议其调整为两台250千伏安变压器的组合,以便后期通过变更容量降低基本电费,有效帮助客户从源头节约用电成本,乐享省时省心省钱的实惠。

优质服务获赞誉 客户感谢送锦旗

公司在服务中推行“一口对外、一证受理、一站服务”,将低压客户办电压缩为2个环节,高压客户办电压缩为3个环节,实现了从“客户跑腿”向“数据跑路”的转变,让大中型企业客户办电等5项复杂业务“最多跑一次”,小微企业办电等16项简单业务“一次都不跑”。

“不仅不让我们跑路,还让我们节约成本。”文杰对公司的服务表示满意。

金杯银杯不如客户的口碑。客户的认可,正是对江津供电公司“你用电,我用心”最好的诠释。我们始终把为客户创造价值作为着力点,架好为企为民服务连心桥,助力江津打赢优化营商环境攻坚战。

(来源:@国网重庆江津供电公司)

最江津问政平台新增帖文

12月26日12:00-12月27日11:00

截至12月26日12:00,最江津问政平台已解决群众投诉事件8990起,回复网友提问4309个,回复办结率90%以上,搭建了政府与网民沟通的桥梁,基本实现了将“舆情反映在江津,解决在萌芽状态”的目标。

查看帖文详情或反映正当诉求

Back to Top